Melalla on koko maan kattava asiamiesverkosto, jota hoitaa 43 asiamiestä. Asiamiehet palvelevat asiakkaita puhelimitse ja vastaanottopisteissä eri puolilla Suomea. Melan asiakkailla on mahdollisuus hoitaa Mela-turvaan liittyviä asioita asiamiehen kanssa kasvotusten kotiseudullaan.
Asiamies Marjaana Pajunen Juvalta on hoitanut viljelijöiden Mela-turvaa jo kahdenkymmenen vuoden ajan. Tätä lukiessasi Marjaana on jo nauttimassa eläkepäivistään, mutta kuljemme hieman ajassa taaksepäin ja käymme kurkistamassa hänen työviikkoonsa.
Etätyötä lähellä asiakasta
Marjaana tekee etätyötä kotonaan. Työn mahdollistavat hyvät laitteet ja toimivat tietoliikenneyhteydet. Moni asiakkaan asia hoituu nykyisin sähköpostin, puhelimen ja kirjepostin kautta. Maanantaina puhelin soikin tiiviisti aamusta alkaen. Tarpeen mukaan Marjaana tapaa asiakkaita kasvotusten ja sopii tapaamisen aina etukäteen. Näin säästyy asiakkaan ja asiamiehen aikaa.
Sähköinen asiakirjanhallinta on iso apu asiamiehen työssä. Asiakasta voi palvella mistä päin Suomea tahansa, kun asiakkaan tilanteen näkee asiakirjoista koneen välityksellä.
Nykytekniikka mahdollistaa kokousten pidon verkkokokouksena ja maanantaisin iltapäivällä Marjaana osallistuu yhdessä kahdeksan muun asiamiehen verkkopalaveriin, jossa pohditaan yhdessä ratkaisuja vakuutusasioihin ja vaihdetaan ajatuksia ajankohtaisista asiamiestyön asioista. ”Etätyötä tekevänä ja lähityöyhteisön puuttuessa olen kokenut yhteiset palaverit tärkeiksi.” Marjaana kiittää.
Tiistai on usein Marjaanan vastaanottopäivä ja hän tapaa asiakkaita Pieksämäellä, Juvalla tai Mikkelissä. ”Asiakkaiden tapaaminen on yksi työn parhaista puolista.” kertoo Marjaana.
”Keskiviikkona ja torstaina teen kotikoneen äärellä vakuutuspäätöksiä, selvittelen asiakkaiden asioita, postitan asiakkaille hakemuksia allekirjoitettavaksi ja eläkelaskelmia tulevaisuuden pohdinnan tueksi”. kertoo Marjaana.
Yhä useampi maatilan jatkaja on osa-aikaviljelijä ja tapaaminen on mahdollista vain ilta-aikaan. Torstai-iltana on vuorossa alkavan yrittäjän tilakäynti naapurikuntaan. ”Alkavan yrittäjän tilakäynnillä hoidamme jatkajien ja luopujien vakuutusasiat ajan tasalle ja keskustelemme myös työhyvinvoinnin tärkeydestä” Marjaana kertoo.
Perjantaiaamu alkaa vakuutusasioiden ratkaisupalaverilla, johon Marjaana osallistuu etänä verkkokokousohjelman avulla. Kokouksessa on mukana asiamiehiä ympäri Suomea ja pääkonttorin vakuutusratkaisijoita Espoosta.
Työturvallisuustyötä ja yhteistyötä muiden toimijoiden kanssa
Marjaana toimii työturvallisuusasiamiehenä ja käy viljelijöiden tilaisuuksissa puhumassa työturvallisuudesta ja työhyvinvoinnista.
Asiamies tekee yhteistyötä maaseutuasiamiesten, lomituksen ja työterveyshuollon kanssa. Asiamiestyö vaatii jatkuvaa kouluttautumista, joten asiamiehet kokoontuvat yhteisille koulutuspäiville kolme kertaa vuodessa.
”Parasta asiamiestyössä ovat olleet asiakkaat. Olen tuntenut tekeväni tärkeää työtä ja kokenut, että työstäni on oikeasti ollut apua asiakkaille.” sanoo työstään nauttiva Mela-asiamies Marjaana Pajunen.
Mela tänään -lehden tuorein numero on asiamiesnumero, jossa on esitelty kaikki Mela-asiamiehet ja heidän yhteystietonsa. Jos et ole vielä lukenut lehteä, voit lukea ja tilata sen Melan nettisivuilla.
Kommentit